Antivirus ESET NOD32

ESET recherche un Technicien Hotline support technique

Description du poste
Contrat : CDI
Missions :

Après une formation aux produits de l'entreprise vous aurez pour mission :

  • Assurer le support technique par téléphone et par e-mail des utilisateurs sur l’ensemble des produits
  • Contribuer à la résolution des incidents de niveau 1 nuisant à la qualité et à la continuité de service
  • Transférer les incidents de niveau 2 vers les centres de compétences associés.
  • Gérer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
  • Poste basé aux Pavillons-sous-bois (93)
Votre profil :
  • Titulaire d'un diplôme BAC/BAC+2 informatique.
  • Au moins 1 an en Hot Line.
  • Vous avez de bonnes capacités d'organisation, de la rigueur, un bon relationnel.
  • Ce poste est à pourvoir rapidement.
  • CDI. Tickets restaurant. Salaire à déterminer selon profil.
Postulez

Ou envoyez votre CV + Lettre de motivation à :

ATHENA GLOBAL SERVICES
20 allée Louis Calmanovic
93320 Les Pavillons sous bois

Informations complémentaires

Autres activités et tâches

  • Accueil des demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients,
  • Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents, difficultés ou anomalies de fonctionnement signalés,
  • Pré qualification des dysfonctionnements pour orientation et/ou traitement,
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies,
  • Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients,
  • Exploitation de la base d'incidents,
  • Information des clients : Alerte, information du client,
  • Interventions ponctuelles sur l'informatique interne,
  • Poste évolutif.

Profil

  • Motivé, bonne élocution (déterminant), écrit important aussi, bonne présentation, bon relationnel, capacité à s’intégrer rapidement à une équipe en place,
  • Connaissance du milieu de l'informatique : windows XP, Vista, Seven (essentiellement), linux, unix, mac,
  • Connaissances particulières du monde de la sécurité informatique : antivirus (formation assurée),
  • Pratique de l’anglais fortement appréciée,
  • Flexibilité horaires.

Savoir-faire généraux

  • Sens du service client, et de la relation commerciale,
  • Capacité d'expression. Capacité d'écoute, de compréhension rapide et de reformulation des dysfonctionnements expliqués,
  • Savoir faire remonter les difficultés à la hiérarchie.

Notre entreprise

ATHENA Global Services (12 ans d'existence - taux de croissance entre 40 et 70%) est une entreprise indépendante spécialisée dans la distribution de logiciels de sécurité informatique et de solutions informatique pour le marché de l'Education, à travers un vaste réseau de distribution, constitué de VARs, revendeurs locaux professionnels et des plus importantes enseignes spécialisées dans la distribution de logiciels.